顧客満足度を３倍アップさせて
リピーターを増やすことが出来ると
あなたのビジネスは確実に安定します。
ですが、ビジネスにおいて一番難しいのは、
リピーターを増やすことです。
リアル店舗や会社が毎年５年以内に次々と
倒産していくのは「リピーター(固定客)」を
獲得し増やすことが出来ていないためです。
では、どうすればリピーターを増やすことが
出来るのか３つの秘訣をお伝えします。
動画では記事でお伝えしていない秘訣もこっそり公開しています。
↓ ↓ ↓
価格以上の情報とサービスを提供する
例えば、１万円の商品を購入したのに、
３万円くらいの価値ある情報やサービスを
提供されたらいかがでしょうか？
当然お客さんの満足度は格段にアップします。
ついつい、価格にあわせて商品やサービスを
提供しがちです。
ですが、価格以上の情報やサービスを提供することで、
実はリピーター獲得につながりますし、
あなたの商品が記憶に残るようになります。
倒産したり衰退していくお店や会社ほど、
お客さんの記憶に残っていないケースがほとんどなのです。
特に、飲食店なんかは典型的で忘れられると
２回目以降食べに来てもらえません。
しかし、価格以上に美味しくて期待値以上の
サービスを受けると何度も何度もそのお店に
食べに行きますよね。
私はもう軽く３０回以上は行っているフレンチや
イタリアンのお店がありますがリピーターに
なっているのはやはり美味しくてサービスが
期待値以上だからです。
サプライズを用意する
どんな商品やサービスでも何かお客さんは
サプライズがあると嬉しいものです。
例えば、おまけでもう１つこちらを
プレゼントしますね。
サプライズされたら嬉しいですよね。
子供なんかは飲食店に行くとお菓子やおもちゃの
おまけをもらうことが多いです。
大人でも飲み物１杯サービスとかされると嬉しいですし、
誕生月だったら１０パーセントオフとかされたら
嬉しいものです。
サプライズを用意するとお客さんに喜んでもらえますし、
記憶に残りリピーター獲得につながりやすくなります。
お客さんの声を極力たくさん集める
ネットショップで買い物をする時に、
お客さんのレビューってあなたはチェックしたことが
ありませんか？
楽天やアマゾンでもよくレビューが書いてありますよね。
やっぱり人気商品ほどお客さんのレビューは多いです。
そして、レビューの評価が高いお店はまた買い物をしたいと
感じますよね。
どんな商品やサービスでもお客さんの声をなるべく
たくさん集めて公開すると信頼度アップにつながります。
私のところにも公開しきれないくらいたくさんの
お客さんの声が届いています。
先日もこのような嬉しい感想を頂きました。
【Sさんのセールスレター(販売ページ)診断の感想】
今回診断して頂いて、自分が無意識にしてしまっている事や、
知識が足りないばかりに、気付かされる事が多々あり、
すごく勉強になりました。
やはりそれ相応の知識と経験のあるプロの目は、
的確ですし、指摘事項はスッと自分の中に落とし
込める事が出来ますので、自分の基準値で
物事を判断するのは危険だなと感じております。
辛口診断と言う事ですが、僕が思うに、
辛口でもなんでもなく、収益化するための
指導なんだと感じています。
また、「ここはこうした方が良い」と
具体的に指摘してくれますので、自分がしっかりと
正しい方向へ導いてくれる事は大変ありがたいですね。
具体的な指摘のおかげて、「ここをこうすれば良いんだ」と、
修正する作業自体もスムーズに出来ますし、
迷わず一直線で、取り組めるところもありがたいです。
こうして診断を受ける事で、正しい方向性がわかり、
間違いなく今後の報酬に影響はあるかと。
診断を受ける事で、また自分に新しい知識が
インプットされますし、アウトプットする事で
更に理解が深まる。
今後もコンテンツを作成するにあたり、
頂いた指導は貴重な「財産」になる事は間違いないですね。
今回の指摘事項は、真摯に受け止め修正し、
ステップアップしていきます。
この度は、お忙しい中診断して頂き、
誠にありがとうございました。
コンサルをやっている人でセールスレターの添削なんて
まずしていない方が多いです。
理由は、
「物凄くコピーライティングスキルがないと出来ないですし、
自分でセールスレターを作成して販売した実績がないと
出来ないからです。」
私がなぜセールスレターの添削をしているのか？
なぜなら、
「顧客満足度をアップさせる目的と私自身のスキルを常に
向上させてお客さんの成果を伸ばすためです。」
ちなみに、Sさんは毎月安定して１０万円くらい稼いでいて、
今月も軽く１０万円は超えるかなと感じています。
期待値以上の情報やサービスを提供するとお客さんの
嬉しい声を集めることが可能なのであなたももしまだ
お客さんの声を集めていないのであればぜひ集めてみてください。
まとめ
顧客満足度を３倍アップさせてリピーターを増やす３つの秘訣とは
つまり
「価格以上の情報とサービスを提供しつつサプライズ特典を
プレゼントしながらお客さんから嬉しい感想をもらえるくらい
期待値以上のことをするということです。」
あっ実際に私がお客さんに喜んでもらうために、
どんなプレゼントやどんな情報を提供しているかは、
こちらに登録してくれた方にこっそり教えています。
↓ ↓ ↓
「生徒さんが２ヶ月で５０万円稼いだ秘訣や顧客満足度をアップさせるための実例などはこちら。」
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