ディズニーランドから学ぶリピーターを作る３つの秘訣に
ついてお伝えします。
まずリピーターを作るには、
「お客さんに期待値以上のものを提供する必要があります。」
私はディズニーランドに泊まりで１０回以上は、
遊びに行っています。
なぜ、何度も行きたくなるのか？
理由は
「行くたびに新しい発見がありますし限定グッズや
限定の食べ物、キャストの対応、新アトラクションが
期待値以上だからです。」
単純に満足度が高いのです。
例えば、
ディズニーランドは子供用のエリアがあったり、
子供向けのグッズやサービスが非常に充実しています。
独身の頃は、ただたくさんのアトラクションに乗ることを
目的として行っていました。
結婚して子連れで行くようになってからは、
アトラクション以外でもめちゃくちゃ楽しめることを
知りましたし体験しました。
- 時期によって異なる充実したショーがある
- キャラクターと一緒に撮影できるレストランやスポットがある
- 家族写真は一生記念に残る
ディズニーランドは恋人同士や友人同士で行くのも
めちゃくちゃ楽しいです。
ですが、子連れでもほんと楽しいんですよね。
なぜなら
「子供達のリアルタイムで喜ぶ顔が見れるからです。」
今年もディズニーランドに家族で行きましたが、
夏のショーは初めてで水をかけられましたが、
とっても気持ちよくて子供達ははしゃいでいました。
夜のエレクトリカルパレードなんて、
長女はデジカメを持って自分で撮影すると言って、
最初から最後までずっーーーーーーと立ちっぱなしで、
撮影していてびっくりしました。
ディズニーランドに限らずビジネスで成功するには、
- 新商品や新コンテンツを常に考えて提供する
- 期待値以上のものを提供する
- 価格以上のものを提供する
こういうことをしっかりお客さんに対して実施することで、
満足度がアップしリピーターになってもらえます。
つまり
「ディズニーランドから学ぶリピーターを作る３つの秘訣とは、
常にお客さん目線で物事を考えて、新しいものを提供し頂いた
価格以上の情報やサービスを提供するということです。」
サプライズプレゼントなんかもお客さんの心を
ぐっと掴む効果が高いのでいいですよね。
私自身プレゼントには実はめちゃくちゃ力を入れています。
一体どんなプレゼントを「無料」で提供しているのか
あなたご自身で確かめてみてくださいね。
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